MT COLLECTION HOTEL HẠ LONG

1. Quy định độ tuổi

• Trẻ em dưới 6 tuổi: miễn phí lưu trú khi ngủ chung giường với bố mẹ.
• Trẻ em từ 6 đến dưới 12 tuổi: phụ thu ăn sáng hoặc phụ thu theo quy định của khách sạn.
• Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn.

2. Quy định ngủ chung và giường phụ

• Tối đa 01 trẻ em dưới 6 tuổi được ngủ chung giường với bố mẹ trong mỗi phòng tiêu chuẩn.
• Trường hợp có thêm trẻ em hoặc cần giường riêng, khách sạn sẽ áp dụng phụ thu giường phụ theo bảng giá hiện hành.

3. Ăn sáng cho trẻ em

• Trẻ em dưới 6 tuổi: miễn phí ăn sáng.
• Trẻ em từ 6 đến dưới 12 tuổi: tính 50% giá buffet sáng người lớn hoặc mức phụ thu theo quy định.
• Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: áp dụng giá người lớn.

4. Số lượng khách tối đa trong phòng

• Mỗi phòng chỉ được phép lưu trú tối đa theo sức chứa quy định của từng hạng phòng.
• Trường hợp vượt quá số lượng cho phép, khách sạn có quyền yêu cầu nâng hạng phòng hoặc thu phụ phí phát sinh.

5. An toàn và giám sát trẻ em

• Trẻ em phải luôn có người lớn đi cùng khi sử dụng hồ bơi, khu vui chơi và các tiện ích công cộng.
• Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do trẻ em tự ý sử dụng tiện ích mà không có sự giám sát của người lớn.

6. Giấy tờ và người giám hộ

• Trẻ em lưu trú tại khách sạn phải đi cùng cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Khách sạn có thể yêu cầu cung cấp giấy tờ chứng minh quan hệ hoặc quyền giám hộ khi cần thiết.

1. Hủy miễn phí

Khách được hủy đặt phòng miễn phí trước ngày nhận phòng từ 3–7 ngày (tùy chương trình giá và thời điểm đặt phòng).

Các khoản thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại theo quy định của khách sạn.

2. Hủy trong thời hạn tính phí

Hủy phòng trong vòng 72 giờ trước ngày nhận phòng: thu phí tương đương 01 đêm lưu trú.

Hủy phòng trong vòng 24 giờ trước ngày nhận phòng hoặc không đến nhận phòng (No-show): thu phí 100% tổng giá trị đặt phòng.

3. Không hoàn tiền đối với giá ưu đãi

Một số chương trình khuyến mãi, giá ưu đãi hoặc giá không hoàn hủy (Non-refundable) sẽ không được hoàn tiền trong mọi trường hợp.

Điều kiện cụ thể sẽ được hiển thị tại thời điểm đặt phòng.

4. Thay đổi đặt phòng

Khách có thể yêu cầu thay đổi ngày lưu trú hoặc thông tin đặt phòng tùy thuộc vào tình trạng phòng trống.

Mọi thay đổi có thể phát sinh chênh lệch giá phòng theo thời điểm mới.

5. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc các tình huống bất khả kháng khác, khách sạn sẽ xem xét hỗ trợ đổi ngày lưu trú hoặc áp dụng chính sách linh hoạt theo từng trường hợp cụ thể.

6. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu của khách.

Thời gian hoàn tiền thường từ 7–14 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Để đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho tất cả khách lưu trú, khách sạn áp dụng các quy định về vật nuôi như sau:

1. Cho phép hoặc không cho phép vật nuôi

Trường hợp không nhận vật nuôi

• Khách sạn không cho phép mang theo vật nuôi vào khu vực phòng nghỉ và các khu vực công cộng.
• Trường hợp khách mang vật nuôi đến mà không thông báo trước, khách sạn có quyền từ chối nhận phòng.

Hoặc trường hợp có nhận vật nuôi

• Khách sạn chỉ tiếp nhận các vật nuôi đã được đăng ký trước với bộ phận đặt phòng.
• Chỉ áp dụng đối với chó, mèo có kích thước nhỏ và đã được tiêm phòng đầy đủ.

2. Trách nhiệm của chủ vật nuôi

• Chủ vật nuôi phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về hành vi của vật nuôi trong thời gian lưu trú.
• Không để vật nuôi gây tiếng ồn, ảnh hưởng đến khách khác.
• Không để vật nuôi tự do di chuyển trong khuôn viên khách sạn nếu không có người giám sát.

3. Vệ sinh và an toàn

• Chủ vật nuôi có trách nhiệm giữ gìn vệ sinh khu vực lưu trú.
• Mọi chi phí vệ sinh đặc biệt hoặc sửa chữa do vật nuôi gây ra sẽ được tính vào hóa đơn của khách.
• Vật nuôi phải được kiểm soát bằng dây dắt, lồng vận chuyển hoặc các biện pháp phù hợp khi di chuyển trong khuôn viên.

4. Khu vực hạn chế

• Vật nuôi không được phép vào nhà hàng, hồ bơi, phòng gym, khu vui chơi trẻ em và các khu vực có biển báo cấm.
• Khách sạn có quyền yêu cầu đưa vật nuôi ra khỏi khu vực công cộng nếu gây ảnh hưởng đến khách khác.

5. Bồi thường thiệt hại

• Khách lưu trú phải chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại về tài sản hoặc thương tích gây ra bởi vật nuôi của mình.
• Khách sạn có quyền thu phí sửa chữa, thay thế hoặc vệ sinh phát sinh.